◆◆◆ご利用ガイド◆◆◆
ショップ利用の注意事項をご確認いただき、お買い物をお楽しみ下さい。
また、以下の内容をご確認頂けていない場合の特別対応 / クレーム対応は致しかねます。
必ずご承諾の上、お求め頂きますようお願い致します。

・営業日3-5日以内に順次ご返信致します。
※メールまたは、インスタグラムのDMにてご対応させていただきます。
※雑誌、テレビ業界の衣装貸出のご相談等、メールもしくはInstagramのDMよりご連絡をお願いします。

MAIL：stelarjapan@gmail.com
Instagram：@stelar_japan https://www.instagram.com/stelar_japan/?hl=ja

◆発送について
お在庫がある商品に関しましては、代金のお支払い確定後、営業日7日以内に発送致します。
予約商品に関しましては、発送予定日を商品ごとに記載しておりますのでご確認の程宜しくお願い致します。


◆送料
国内 (佐川)

北海道 ¥1,100
沖縄 ¥2,000
東北(青森/秋田/岩手/宮城/山形/福島) ¥900
上記他地域 ¥600

※¥40,000以上のご注文で国内送料が無料になります。


海外 (EMS)
一律 ¥3,000

◆日時指定/配達場所指定

海外からの商品のためご利用できません。

◆住所相違

ご注文後の住所変更は原則受付できません。

やむを得ない場合はこのメールにご返信お願い致します。

尚、キャンセルも応じられませんので、必ず正しいご住所をご登録下さい。

住所が間違っている場合は正しくお客様へ商品をお届け出来ない場合がございます。

一切責任を負えませんのでご注意下さい。

◆長期不在・受け取り拒否

配送業者の保管期間が過ぎた商品につきましては、

再送手続き、商品代金や送料のご返金はご対応できません。

保管期間は各配送業者へお問合せ下さい。

【キャンセルについて】

お支払い完了後は、キャンセルは出来兼ねます。

ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルも一切お受け致しておりません。

【不良品/返品について】
サイズ変更、カラー、イメージが違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
※全ての商品がハンドメイドの天然素材で作られているため、
商品によって色合いやサイズが若干異なる場合がございます。
※天然素材の特性上、若干のゆがみやささくれなどがある場合がございます。

◆お荷物がお手元に届きましたら、すぐに商品をご確認下さい。

①注文した商品とは違うものが届いた場合

②商品が不良品であった場合

3日以内にご連絡下さい。

4日以上経過した商品につきましてはご対応出来兼ねます。

ご対応につきましては誠意をもってご対応させていただきます。

③返品頂く際は下記内容をご確認の上、『返品・交換の手順』に従いメールを送っていただき、
弊社担当者からお客様へ返信後、1週間以内にご返送下さい。
返信の際に住所をご連絡させていただきます。

尚、
以下の場合は『返品/交換』をお受けできませんので、ご理解の上お求めください。

1. イメージの違いによるもの

2.お客様のご都合による返品・交換

3.到着後4日以上経過した商品

4.使用した痕跡のある商品、お直しや、水通し等をした商品

5.事前連絡なしにご返送された商品

6.ハンドメイドにより個体差による柄位置の違いや、多少の色差、製造による匂い

※全て日本で検品し、お届け致します。

◆返品・交換の手順

①ご注文者様のお名前：

②注文番号：

③欠陥商品の内容：

④欠陥箇所の写真：

⑤商品全体の写真：

お手数ですが、上記を記載の上ご連絡下さい。

問い合わせ先
株式会社スタンレーインターナショナル
受付時間：平日　10:00～17:00

MAIL：stelarjapan@gmail.com

以下を確認後、ご了承の上お求め下さい。

・プレゼント包装は承れません。プレゼント包装はお客様でご準備頂きますようお願い致します。
・お客様希望による各商品を分別して発送は承れません。

予約商品に関しましては、海外からの発送の為コロナの影響で通関が遅延する場合がございます。
上記の理由により、記載しております発送予定日が遅延する場合でもキャンセルはできません。
情勢をご理解いただきお求め下さい。

長期休暇のお知らせはInstagramにてお知らせ致します。
Instagram：@stelar_japan
https://www.instagram.com/stelar_japan/?hl=ja

お届けする商品の納品書の同梱はできません。
領収書が必要な場合は購入時、備考欄に領収書必要の旨、記載をお願いします。
その場合のみ領収書同梱の上、発送致します。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
何か不明な点がございましたら『お問い合わせフォーム』よりご連絡下さい。
以上ご理解の上、ご購入をお願い致します。
-------------------------------------------

STELAR JAPAN

■お問い合わせ

株式会社スタンレーインターナショナル

受付時間：平日 10:00～17:00

MAIL：stelarjapan@gmail.com

-------------------------------------------